Questions fréquentes
Ce que les commerçants nous demandent avant de se lancer. Une autre question ? Écrivez-nous.
Et si l'IA se trompe ?
Elle répond à partir de vos informations, pas de mémoire : fiches produits, et connaissances que vous saisissez (délais, conditions, FAQ). Quand elle ne sait pas, elle le dit au lieu d'inventer. Les questions restées sans réponse vous sont remontées, regroupées par thème, avec une réponse proposée que vous validez. Un rapport hebdomadaire vous montre ce que vos visiteurs ont demandé. L'assistant s'améliore donc à mesure que vous le nourrissez.
Peut-elle passer commande à ma place ?
Non. L'assistant prépare le panier du visiteur : il ajoute les articles demandés. Mais c'est le client qui vérifie, valide et paie, comme d'habitude. L'assistant ne paie jamais à la place de personne.
Mes prix sont-ils copiés chez vous ?
Jamais. Notre index ne contient ni prix ni stock. Ils sont lus dans votre boutique, le temps d'une réponse, puis oubliés. Le visiteur voit donc toujours les prix et les disponibilités du moment.
Quelles plateformes sont prises en charge ?
PrestaShop aujourd'hui. D'autres plateformes de boutique en ligne suivront plus tard. Si la vôtre n'y est pas, parlez-nous-en : cela nous aide à choisir la suite.
Combien de temps faut-il pour l'installer ?
Une heure suffit pour poser le module dans votre boutique. Le catalogue est ensuite indexé en quelques minutes, puis chaque modification de fiche suit toute seule. Vous testez d'abord l'assistant entre vous, avant de l'ouvrir à vos visiteurs.
Que se passe-t-il quand j'atteins mon plafond ?
Vous choisissez un plafond mensuel. Nous vous alertons à 80 %. À 100 %, l'assistant se met poliment en pause jusqu'au mois suivant, ou jusqu'à ce que vous releviez le plafond. Vos visiteurs voient un message courtois et votre boutique continue de fonctionner normalement. Aucune facture surprise.
Où sont stockées les données, et quel fournisseur d'IA est utilisé ?
Le service est hébergé en France, sur nos serveurs. Pour rédiger les réponses, nous utilisons selon votre choix Google (Gemini) ou Mistral, un fournisseur européen. Le détail est dans notre politique de confidentialité et sur la page Sécurité.
Le visiteur peut-il parler à l'assistant ?
Oui. Il peut poser sa question au micro, et la réponse peut lui être lue à voix haute. C'est pratique sur téléphone, et utile pour les personnes qui lisent difficilement. Le clavier reste toujours disponible.
Est-ce que cela remplace mon service client ?
Non, cela le soulage. L'assistant prend les questions répétitives : disponibilité, choix d'un produit, délais de livraison, retours. Les cas particuliers restent pour vous. Il peut renvoyer le visiteur vers votre formulaire ou votre téléphone quand la situation le demande.
Comment l'assistant apprend-il mes conditions de livraison ?
Vous les saisissez vous-même, dans l'espace de votre boutique : délais, frais, zones, retours, horaires. L'assistant s'en sert aussitôt. Si vous les modifiez, ses réponses changent le jour même. Nous pouvons aussi les saisir avec vous lors de l'installation.