Politique de confidentialité

En résumé

• Sur ce site, nous ne collectons vos données que si vous nous écrivez par le formulaire. Aucun cookie de mesure d'audience, aucun traceur publicitaire.
• Sur les boutiques de nos clients, l'assistant traite les questions des visiteurs pour le compte du commerçant. Nous n'enregistrons jamais l'adresse IP, et nous ne conservons ni les prix, ni les stocks, ni le contenu des commandes.

1. Le formulaire de contact de ce site

Responsable du traitement

Web & Cie SARL, [à compléter] (adresse du siège). Pour toute question sur vos données : contact@webandcie.com ou 01 85 11 05 90.

Données collectées

• votre nom, pour savoir à qui nous nous adressons ;
• votre adresse email, pour vous répondre ;
• l'adresse de votre boutique, facultative, pour préparer la démonstration ;
• votre message.

Finalité, base légale, durée

Ces données servent uniquement à répondre à votre demande et, le cas échéant, à établir une proposition. Base légale : votre consentement (la case cochée avant l'envoi) et les mesures précontractuelles prises à votre demande. Les demandes sans suite sont conservées trois ans après le dernier échange, puis supprimées. Si une relation commerciale s'établit, les données sont conservées pendant sa durée, puis selon les délais légaux.

Destinataires

Les seules personnes de Web & Cie SARL chargées de votre demande. Le message transite par notre hébergeur (OVH, France) et notre messagerie, sous-traitants techniques soumis au règlement général sur la protection des données. Il n'est pas transféré hors de l'Union européenne.

2. Le service Assistant IA sur les boutiques de nos clients

Qui est responsable

Quand vous posez une question à l'assistant sur la boutique d'un commerçant, c'est ce commerçant qui est responsable du traitement : il a choisi d'installer l'assistant et décide de son usage. Web & Cie SARL agit comme sous-traitant : nous opérons le service pour son compte, selon ses instructions et dans le cadre d'un contrat. Pour exercer vos droits sur une conversation, adressez-vous au commerçant ou à nous.

Ce que le service traite

• la question posée (texte, ou enregistrement vocal transcrit puis non conservé), la réponse, et la page de la boutique d'où elle a été posée ;
• une empreinte anonyme du visiteur, calculée par la boutique pour limiter les abus, qui ne permet pas de retrouver l'adresse IP et qui est supprimée après deux jours ;
• des fiches résumées du catalogue du commerçant (nom, description courte, catégorie, lien), sans prix ni stock, pour retrouver les produits qui correspondent à une question ;
• les informations que le commerçant saisit lui-même (livraison, retours, horaires, conditions).

Ce que le service ne reçoit jamais durablement : les prix, les stocks, le contenu des commandes et les coordonnées des clients de la boutique. Ces éléments sont lus dans la boutique le temps d'une réponse, puis oubliés. L'assistant n'a pas accès à la base de données ni aux identifiants de la boutique, et il ne paie jamais une commande.

Durée de conservation

Les questions et réponses sont conservées 90 jours par défaut, puis supprimées. Le commerçant peut demander une durée plus courte. Les données de comptage (nombre de questions par mois) sont conservées sans le contenu des échanges, pour la facturation.

Sous-traitants ultérieurs

• OVH (France) : hébergement du service, sur un serveur dédié situé en France.
• Google (Gemini) ou Mistral AI (France), selon le choix du commerçant : rédaction des réponses et transcription des questions vocales. Les offres professionnelles utilisées prévoient que les données envoyées ne servent pas à entraîner leurs modèles. Avec Google, le traitement peut impliquer un transfert hors de l'Union européenne, encadré par les garanties prévues par le règlement ; Mistral AI traite les données en Europe.

Mesures de sécurité

Échanges chiffrés (HTTPS), clé d'accès au fournisseur d'IA propre à chaque commerçant et chiffrée sur nos serveurs, licence qui ne quitte jamais le serveur de la boutique, accès à l'administration protégé et limité aux personnes habilitées de Web & Cie SARL.

Cookies et mesure d'audience

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire et n'utilise aucun traceur tiers. Aucune bannière de consentement n'est donc nécessaire. Si un outil de mesure d'audience était ajouté, cette page serait mise à jour et votre consentement recueilli au préalable.

Vos droits

Conformément au règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Pour les exercer, écrivez à contact@webandcie.com. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois. Pour une conversation avec l'assistant, indiquez la boutique, le jour approximatif et les termes de votre échange. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL.

Mise à jour

Cette politique peut évoluer avec le service ou la réglementation. Dernière mise à jour : 27 octobre 2026.